Rückgabe und Umtausch

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung so einfach wie möglich zu gestalten. Retouren sind innerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist möglich.

In unserem Retourenportal können Sie sich Ihr Rücksendeetikett selbstständig herunterladen. Hier gehts zum Retourenportal. Bitte beachten Sie die Bedingungen für ein kostenloses Rücksendeetikett.

Bitte geben Sie im Retourenportal Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl ein um Ihre Bestellungen zu sehen. Wählen Sie anschließend die Bestellung aus, die Artikel die Sie retournieren möchten sowie einen Rücksendegrund. Anschließen können Sie das Rücksendeetikett ausdrucken.

Für Bestellungen in einem unserer Online Shops:

Bestellung zurücksenden

Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie diesen bis zu 30 Tage nach Erhalt im Originalzustand zurücksenden. Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, teilen Sie das bitte unserem Kundenservice mit.

Für eine möglichst zügige und einfache Abwicklung Ihrer Retoure, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Bitte senden Sie uns Ihre Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist von 30 Tagen nach Erhalt an unser Lager zurück.
• Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, legen Sie bitte das ausgefüllte Retourenformular und den mitgesendeten Lieferschein/Packzettel dem Paket bei.
• Schicken Sie die Ware bitte ausschließlich in der Originalverpackung zurück.
• Bitte bewahren Sie die Quittung des zurückgesendeten Pakets gut auf.
• Die Bearbeitungszeit der Retoure ab Eingang in unserem Lager kann 7-14 Tage in Anspruch nehmen.

Für Bestellungen über Ebay oder Amazon:

Grundsätzlich sind die Rückgabekosten von Ihnen zu tragen, sollten Sie falsche, defekte oder nicht passende Ware erhalten haben bezahlen selbstverständlich wir den Rückversand. In diesem Fall bitten wir um Kontaktaufnahme.

Bitte senden Sie Ihr Paket an diese Rücksendeadresse: 

WALSER Logistikzentrum
Neu-Galliner-Ring 8
19258 - Gallin
Deutschland

Für Kunden aus Österreich & der Schweiz stehen folgende Adressen für eine Rücksendung zur Verfügung:

Rücksendeadresse Österreich:

WALSER GmbH
Radetzkystraße 114
6845 - Hohenems
Österreich

Rücksendeadresse Schweiz:

Walser GmbH
Werkstraße 10
9444 - Diepoldsau
Schweiz

Umtausch

Einen Umtausch bieten wir nicht an. Bitte bestellen Sie das gewünscht Produkt mit einer neuen Bestellung. Senden Sie das Produkt das Sie zurückgeben möchten an uns retour. Nach Erhalt erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück.

Rückerstattung 

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen der Warenwert auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Fußnoten

1) Wir möchten darauf hinweisen dass, sollten Sie Ihre Rücksendung nicht oder nicht ausreichend frankiert an uns zurücksenden, obwohl die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen wären, wir Ihnen die anfallenden Kosten von 12 Euro weiterverrechnen.

2) I.d.R. sind für Rücksendungen von Ebay-Bestellungen die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Für manche Angebote übernehmen wir die Rücksendekosten. Die betroffenen Angebote sind entsprechend gekennzeichnet und es gilt die Angabe im Angebot.